第42章 称谓陷阱
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走进会议室，四十个人整整齐齐的排排坐，当然没有吃果果，桌上摊开簇新的笔记本，一起把目光对着我。555号称天不怕地不怕的小女人两腿打颤呢。尽管事先准备的资料已经烂熟于心，几天几夜啊，上大学的时候我可从来没下过这样的功夫。硬着头皮走上讲台，我也把目光调整聚焦，专注而坦然的望向他们，足有两分钟。大学时学习了十八班高强武艺，其中审讯时常用的方法，就是跟犯罪嫌疑人在看似冷场中用目光去交锋，透析双方的内心世界。（对不住啊对不住，但是人心理活动的规律其实是相同的吧）。
开口，我没有炫耀在当年算是还出人头地的大学生身份，也绝口未提这半年来过五关斩六将的辉煌业绩，而是从我遭遇的糗事谈起。因为我相信在此之前，老板一定已经为我做了大量的正面宣传，甚至是歌功颂德，当然不只是为我被大家所欢迎，而是为我树立威信，以便于迅速的开展工作。
我首先讲了对人的称呼的问题，这个问题，在今天我仍然认为是个重要而又及其容易被忽略的问题，我把这个叫做“称谓陷阱”。因为我们国家非常推崇人伦礼信，人治当道，所以在现实生活中通行一种血亲模拟的人际关系。比如我们本来非亲非故的同事关系，总要按年龄大小排个辈分，王姐李哥到处都是，如果了解还不出大错。商场经理因为有职务称呼一般也还过得去。可是我们销售中接触的的顾客完全是陌生的，匿名状态的，贸然论亲排倍，是非常危险的，有的顾客可能少年老成或体态富贵，二十几岁顾客被二十几岁的售货员叫声阿姨，轻则招致白眼，重则由对你乱叫人的反感，进而反感你所售商品，从而导致不成交。前几天跟小友吃饭，饭店服务员问我：阿姨，这个汤是不是最后上？我还没回答小友已经拍桌而起：你会不会讲话啊？本来愉快的餐会闹的十分堵心。很多时候，销售人员失去生意都还蒙在鼓里，不知错在哪里。
这个问题的重要在于开口称呼人，是你说话表达的开始，不论多么精彩的讲说，多么物美价廉的商品，多么有利于顾客的设计，都可能因为这个称呼而使得你可能精彩绝伦的演出戛然而止，完全没有展示的机会。
最把握的称呼其实是西方的称谓：男人一律称先生，女人一律称女士。只是称谓了你的性别这个总没有错吧。当然可能把长发男子称为小姐，而把进了女洗手间的男装打扮的女人当作色狼哄出去。
在销售的现场稳妥的称呼是：您好，想看点什么，我有什么可以帮到您的吗？尽量回避有可能接触到年龄的称谓陷阱。我对销售员工的培训之一，当一个客人走进你的视线范围，第一件事情是判断他的年龄既与之相配的称谓。对女人么比较安全的是降辈称呼，比较年轻的女人一律称小姐或者大姐，而象阿姨、大妈这种称呼除非你确定对方六十以上，否则一定是地雷的引信。
走进会议室，四十个人整整齐齐的排排坐，当然没有吃果果，桌上摊开簇新的笔记本，一起把目光对着我。555号称天不怕地不怕的小女人两腿打颤呢。尽管事先准备的资料已经烂熟于心，几天几夜啊，上大学的时候我可从来没下过这样的功夫。硬着头皮走上讲台，我也把目光调整聚焦，专注而坦然的望向他们，足有两分钟。大学时学习了十八班高强武艺，其中审讯时常用的方法，就是跟犯罪嫌疑人在看似冷场中用目光去交锋，透析双方的内心世界。（对不住啊对不住，但是人心理活动的规律其实是相同的吧）。
开口，我没有炫耀在当年算是还出人头地的大学生身份，也绝口未提这半年来过五关斩六将的辉煌业绩，而是从我遭遇的糗事谈起。因为我相信在此之前，老板一定已经为我做了大量的正面宣传，甚至是歌功颂德，当然不只是为我被大家所欢迎，而是为我树立威信，以便于迅速的开展工作。
我首先讲了对人的称呼的问题，这个问题，在今天我仍然认为是个重要而又及其容易被忽略的问题，我把这个叫做“称谓陷阱”。因为我们国家非常推崇人伦礼信，人治当道，所以在现实生活中通行一种血亲模拟的人际关系。比如我们本来非亲非故的同事关系，总要按年龄大小排个辈分，王姐李哥到处都是，如果了解还不出大错。商场经理因为有职务称呼一般也还过得去。可是我们销售中接触的的顾客完全是陌生的，匿名状态的，贸然论亲排倍，是非常危险的，有的顾客可能少年老成或体态富贵，二十几岁顾客被二十几岁的售货员叫声阿姨，轻则招致白眼，重则由对你乱叫人的反感，进而反感你所售商品，从而导致不成交。前几天跟小友吃饭，饭店服务员问我：阿姨，这个汤是不是最后上？我还没回答小友已经拍桌而起：你会不会讲话啊？本来愉快的餐会闹的十分堵心。很多时候，销售人员失去生意都还蒙在鼓里，不知错在哪里。
这个问题的重要在于开口称呼人，是你说话表达的开始，不论多么精彩的讲说，多么物美价廉的商品，多么有利于顾客的设计，都可能因为这个称呼而使得你可能精彩绝伦的演出戛然而止，完全没有展示的机会。
最把握的称呼其实是西方的称谓：男人一律称先生，女人一律称女士。只是称谓了你的性别这个总没有错吧。当然可能把长发男子称为小姐，而把进了女洗手间的男装打扮的女人当作色狼哄出去。
在销售的现场稳妥的称呼是：您好，想看点什么，我有什么可以帮到您的吗？尽量回避有可能接触到年龄的称谓陷阱。我对销售员工的培训之一，当一个客人走进你的视线范围，第一件事情是判断他的年龄既与之相配的称谓。对女人么比较安全的是降辈称呼，比较年轻的女人一律称小姐或者大姐，而象阿姨、大妈这种称呼除非你确定对方六十以上，否则一定是地雷的引信。